Kundetilfredshedsmålingen består af fem spørgsmål:

• Hvor tilfreds er du overordnet med den busrejse, du foretager lige nu?
• Hvor tilfreds er du med chaufførens service?
• Hvor tilfreds er du med chaufførens kørsel?
• Hvor tilfreds er du med rengøringen i bussen?
• Hvor tilfreds er du med det indvendige vedligehold af bussens sæder, gulve mv.?

Kunderne skal svare på en skala fra 0-10, hvor tilfredse de er.

Bedste Busselskab 2019/2020 afgøres ikke alene på baggrund af kundernes tilfredshed.

Der indgår også følgende parametre:

• Kundeklager: Andelen af indberettede kundeklager med årsagerne: Betjening af mobil enhed, chaufførens kørsel, chaufførens adfærd og rygning.
• Kvalitetskontroller: Det gennemsnitlige antal af registrerede kvalitetsbrister pr. kvalitetskontrol.

Kundetilfredshedsmålingen vil udgøre hovedelementet i kåringen, men ovenstående parametre vil påvirke den samlede tilfredshedsscore.

I 2019/2020 er der to kåringspuljer: 

Præmier
Der uddeles præmier til 1., 2. og 3. pladsen i begge puljer.
Busselskabet, der opnår den højeste tilfredshedsscore, modtager en bonus på 150.000 kr. 
2. pladsen modtager 50.000 kr.
3. pladsen modtager 25.000 kr.

Busselskaberne bestemmer selv, hvad bonussen skal bruges til.

Igen i år udbetaler vi en præmie til de busselskaber, der har den højeste tilfredshed med chaufførens kørsel og service i begge puljer.

I denne kåring indgår også indberettede kundeklager med årsagerne: Betjening af mobilenhed, chaufførens kørsel, chaufførens adfærd og rygning. Kvalitetskontroller indgår ikke i denne kåring.

Præmier
De to busselskaber, der opnår den højeste tilfredshedsscore for chaufførens service og kørsel, modtager en bonus på mellem 10.000 – 50.000 kr. afhængig af antallet af chauffører. 

Midttrafik kontakter alle vinderne for at aftale dato for overrækkelse af præmier.